今年3·15消费者最该知晓的十大侵权事件

每年的315是消费者最关注的日子，为了保障消费者权益，以央视为首的全国媒体都会在这个时间段报道最具消费者关注的投诉问题，涉及衣食住行等方方面面，帮助消费者维护自身权益，引导行业健康规范发展。而今年315期间最受媒体和消费者关注的当属以下这十大事件了。

人脸识别摄像头

315晚会央视光爆了众多知名商家安装人脸识别摄像头，包括科勒卫浴、宝马、等。央视记者通过全国多地先后调查了20多家装有人脸识别系统的商户，发现消费者只要进入装有人脸识别系统商家，个人信息在不知情的情况下，就会被抓取并自动生成编号。

人脸信息属于个人独有的生物识别信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。

报道称，其中悠络客电子科技股份有限公司经理透露，“这种摄像头已经安装了几十上百万个了。”苏州万店掌网络科技有限公司薛经理表示，他们平台目前拥有的人脸数据量已经上亿。

众多用户的人脸数据已经遭到了未经授权的额窃取。

初普美容仪烫伤事件

家用美容仪是最近这一两年在网上备受女生追捧的小家电产品，很多网红主播也是纷纷推荐给粉丝，不过用户需要选购时需要注意，不然美容不成，一不小心就可能毁容。

就在315前夕，网红美容仪致烫伤登上微博热搜，也吸引了、中国新闻网、央广网、中国妇女报、广州日报、证券日报、新快报、中国家电网、21世纪经济报道等媒体的报道和关注。

证券日报曝光初普美容仪高温系无温控。光这款产品就多次被李佳琦直播带货，共买了7万多支，总销售额超1个亿。

同时，此前这款美容仪在中国家电网与中国检验检疫科学研究院联合开展的“家用美容仪比较试验”，以及南方都市报委托给威凯检测技术有限公司两次检测中，产品温升超标。

其中中国检验检疫科学研究院检测结果为初普的温度点1高达，温度点2高达，而威凯检测技术有限公司检测温升为，都要远远超过限定的26K，其中49.1K的温升，按照实验室环境通常为25℃计算，最终美容仪的表面温度为74.1℃，存在烫伤风险。

一般认为70℃热源持续接触皮肤1分钟可致表皮全层损害，70多度的美容仪你还敢用吗？

特斯拉甩锅

如今新能源汽车越来越多，作为新能源的领军企业特斯拉也是很多用户的首选，不过就在315前夕，关于特斯拉无法刹车问题近来也是被中国青年报、、虎嗅、广州日报、新浪、搜狐等媒体报道和关注。

事情起因于海南省发生了一起特斯拉刹车失灵事件，更蹊跷的是，特斯拉售后人员到现场进行实验，结果问题再出现。

3月11日蒙先生开车去单位上班准备停车时，发现车辆根本停不下来。蒙先生反馈表示，制动前的时速大概在20km/h到30km/h左右，制动期间一共踩了三脚刹车，前两脚点刹都没有停稳，第三脚踩死后，车辆还是一样往前冲，直接撞上了前方护栏。蒙先生电话联系了特斯拉官方，随后，售后工作人员来到现场，并驾驶另外一辆特斯拉进行试验，可在驾驶过程中同样没有刹住车开进了沟里。这一幕被坐在测试车辆后排的蒙先生视频记录下来，视频中显示，驾驶员踩住刹车，特斯拉并未停下。

不过，特斯拉官方回应则是，车辆没问题，原因主要在于地面湿滑且踩刹车力度不够。

这也不是特斯拉首次无理甩锅，此前江西南昌一消费者购买了仅6天的特斯拉model3，在专用充电桩充电后无法启动，检查后发现是车辆的逆变器烧坏。然而特斯拉在调查过后这把事故责任甩锅给了国家网电部门，其工作人员声称烧坏原因是国家电网电流太大，使车辆充入的瞬间电流过大，不是车辆问题。

简历信息贩卖

通过招聘网站求职是如今一件再正常不过的事，而如今招聘网站对用户信息却毫无保护可言。央视315晚会曝光了智联招聘、前程无忧、猎聘网等用户信息遭遇随意贩卖。

其中贩卖信息包括求职者的姓名、性别、年龄、照片、联系方式、工作经历、教育经历等等。

信息被盗用主要是因为招聘平台的不作为和管理不善，在智联招聘上，企业账户只要交钱办理会员，就可以不受数量限制下载包含姓名、电话及邮箱地址等关键信息的完整简历。甚至还有人兜售智联招聘的企业账户，企业账户的注册，伪造的资质申请也可以通过。另外，前程无忧和猎聘网上，企业账户只需支付费用，便可以下载到求职者的完整简历。

目前犯罪分子一方面通过企业账户获取简历，另一方面通过QQ群，批量购买简历。近年来，各地警方破获多起类似案件，在其中一个嫌疑人的一块硬盘当中，存储的这种公民简历数量就有700多万条。

用户信息在招聘网站上毫无安全可言。

搜索医疗广告

今年315晚会再次曝光“搜索之病”，其中360搜索和UC浏览器，在搜索内容和浏览器内容上涉及众多虚假医药广告。

央视记者调查显示，在UC浏览器上搜索“减肥”“降血糖”等关键词，搜索结果的前几条都是网友分享治好疾病经历，下方标注着广告字样。广告里网友自称，自从认识某老师，按照老师给的方子，血糖恢复稳定，胰岛素都停用了。文章中多次醒目标红老师的微信号。央视记者微信添加了这位老师，对方简单询问过病情后，就向记者推荐“白背三七诺丽果粉”。而这只是一款普通食品。

对于这类广告，只需要提供了一个微信号和产品类型，代理公司很快就制作出一篇内容为减肥、降血糖的自述广告和一篇有问必答、快速问医师的专家答疑广告。专家子虚乌有，疗效神乎其神，评论也是事先写好的，就连点赞数量也可以根据需要任意设定。

用户在使用这类搜索和浏览器时，对标有广告的内容一定要警惕。

瘦肉精

央视315曝光了河北养羊大县的瘦肉精。据央视记者调查，商贩为了“一只多卖五六十元”，因此对羊加瘦肉精，在明知是禁止销售的情况下，进行销售。

羊在饲养的过程中，喂了药，这些羊肉无法通过检测，因此一些商贩并不在市场内销售羊肉，而是在附近货车上交易。当地人在运输过程中，一般会在运羊车上装载几只没喂过瘦肉精的羊应付检查。一肉联厂负责人称：“无锡有客户，天津也有客户，河南也有客户。”央视记者在屠宰场对羊肉进行了瘦肉精快速检测条检测，结果呈阳性。

“瘦肉精”会在动物组织内形成残留，消费者食用后直接危害体健康。我国在2002年就已经严禁瘦肉精作为兽药和饲料添加剂。

名表维修猫腻

央视315曝光了名表的维修内幕，手表受磁是机械表常见的故障，直观体现就是走时不准。而众多名表客户服务中心对待这一问题，却欺负用户不懂，故意夸大产品问题甚至破坏手表，从而获取高额维修费。

央视记者先后在六个城市的11家名表维修中心对只有受磁故障的手表进行了体验，只有成都、西安各一家机构按照正常维修流程对手表进行了消磁维修，没有收取任何费用。剩下的9家则开出了450元到2390元不等的高额维修费用。所谓的维修名目包括：①更换零部件；②全面保养清洗；③甚至暴力破坏零部件强行修复等。

央视记者在长沙国金中心21层名表客户服务中心维修的两块只有消磁故障的手表，在国家钟表质量监督检验中心的工程师检验后发现“手表机芯并未拆解过，所谓的清洗保养更换零件也没有做过”，就这样手表简单消个磁，原封不动在店里躺了一夜，2390元修理费轻松到账。

国家钟表质量监督检验中心的工程师告诉记者：“受磁手表正常维修只需要消磁仪进行退磁就可以”，通常耗时仅一两分钟。

手机恶意软件

央视315曝光了老人使用手机常常会遇到的恶意软件，内存优化大师等手机app被点名。老年人手机中存在诸多“安全陷阱”，在老年人使用手机过程中，经常有app提示手机经常弹出“清理垃圾”“病毒”“内存严重不足”等提示。

当老人点击之后，就会下载各种“手机管家软件”，然后推送各种广告。中国电子技术标准化研究院网安中心的专家对这一现象进行了监测，发现这类APP表面上看起来是在清理手机垃圾，背地里实则在不断大量获取手机里的信息，甚至会频繁高频率地上传，手机会变得更卡，老人用户就会再中招，再去下载这种清理类App，形成了恶性循环。

测试人员对“手机管家PRO”进行测试后发现，这款App表面上看起来是在清理手机垃圾，背地里实则在不断偷偷大量获取手机里的信息。工作人员提示：这些数据信息对老人们进行用户画像，给他们被打上“容易被误导和诱导”的群体标签。

汽车

售后难

315晚会针对汽车曝光系列售后难的问题，其中福特汽车变速箱生锈原因主要是设计存缺陷，然而维修却需要用户承担。维修人员称，集雨板有一个洞，如果不堵的话，水会从这里往下滴，会滴在变速箱和发动机对接的地方。4S店让车主自费维修变速箱的同时，悄悄补上了集雨板上的漏点。

针对这个设计缺陷，早在2020年3月份，福特就有了解决方案。4S店工作人员表示，福特厂家给他们下达的解决方案属于内部通告。明明是设计缺陷，各地的4S店竟不约而同把责任全推到了车主身上。

另外，英菲尼迪变速箱故障则是选择封口的解决方案。刘先生花50万购买的英菲尼迪QX60两驱卓越版两年之内因异响、变速箱故障在4S店三次免费更换了变速箱。同样的事情也发生在随先生上，他购买的英菲尼迪QX60两驱版，3年之内连续三次更换变速箱，然而隐患仍然存在，第四次更换变速箱时，4S店告知：因为出了质保期，需要车主自己承担145000元的更换费用。

在一个500人的车友群中，有200多人的车出现了故障。对此，厂家给出的方案就是更换变速箱。针对英菲尼迪QX60变速箱故障，有车主反复向400客服以及4S店讨要说法。工作人员说最多给这位车主延长保修期十年，但要求车主和4S店签订一份协议，签完以后就不要再去找媒体了。这个协议并不针对所有车主，更多的车主还被蒙在鼓里。英菲尼迪4S店和车主签署的延保从2年到20年不等，延保期限取决于车主维权的力度。

10、

瘦身钢筋

315晚会曝光了瘦身钢筋，虽然并不是直接与消费者日常消费有关，但是也关乎用户的生命安全。央视记者调查发现，有公司大量采购废旧钢筋，这些废旧钢筋都被送进了揭阳一个隐蔽的工厂，半个小时后，出来的货车则装载满了崭新的钢筋。

“新钢筋”除了打着商标，还打着4E12的标志，标志钢筋产品合格，且达到国家颁布的“抗震”标准。然而，将该厂生产的12mm螺纹钢送去第三方检测机构，检测结果显示，重量和直径均未达到国家标准要求，是典型的“瘦身”钢筋。“瘦身”钢筋会影响工程质量，危害人民群众的生命财产安全，国家严惩“瘦身”钢筋等违法行为。

工厂负责人表示，这些都是用废旧钢筋加工成的，每晚大概能生产约100吨。照此计算，该加工厂一年可以翻新旧钢筋3万多吨，如此大量的不合格钢筋流入市场，被应用到各类建筑上，巨大的安全隐患可想而知。