手机“碎屏险”岂能成为“闹心险”

随着手机屏幕越来越大、越来越薄，碎屏问题也随之而来。由于人为损坏的故障不在厂家质保范围内，而换屏费用不菲，于是不少商家便瞄准商机推出“碎屏险”服务。其价格少则几十元，多则几百元，并宣称“屏碎不再心碎”“再也不怕屏碎”。但记者近日调查发现，“碎屏险”并非商家宣传得那么好，有的消费者买了“碎屏险”反而更闹心。（5月23日《工人日报》）

大屏幕的智能手机，屏幕一般比较薄，经不住摔掼，如果不慎摔碎屏，换屏的费用不菲，确实让人心碎。商家瞄准商机推出“碎屏险”服务，对消费者具有一定吸引力。然而，看上去是为消费者利益着想的“碎屏险”，却暗藏猫腻和陷阱，反而让人更为闹心。“碎屏险”岂能成为“闹心险”，市场监督、保险监管等部门应加强监督管理，规范和约束这一新型险种，同时消费者也要睁大双眼，谨防上当受骗。

如今，一些品牌和紧跟时代潮流的智能手机，市场售价昂贵，消费者不小心将手机屏幕摔碎，因为属人为损坏的故障，根据相关法规不在厂家质保范围内。而换一块原装屏幕，费用大都不菲。摔碎手机屏幕在日常生活中，可以说是“家常便饭”经常发生，因而换屏占了手机维修市场不小的份额。商家推出“碎屏险”如果真心实意为消费者服务，既解决了他们的后顾之忧，又可以节省换屏的费用，这对消费者来说还是比较划算的，肯定能吸引许多消费者购买“碎屏险”，而商家也能从中赚取一定的经济利润。

在“碎屏险”协议中商家或许已暗藏猫腻、设下陷阱，如商家不承诺使用原厂或原装配件，以及因为维修而丧失原厂“三包”服务不承担责任等。如果消费者没有仔细阅读协议内容，本以为花几十、几百元购买了“碎屏险”，碎屏就能高枕无忧换一块原装屏，而一旦碎屏找到商家履约，很可能是心碎又闹心。要么，换的是“水货”屏，敏感度和清晰度都达不到原装标准，使用起来十分闹心；要么，仅仅换个外玻璃屏，不一起换液晶屏，如果液晶屏等零部件出现了质量问题，手机尽管还在质保期内，但手机已经换了非原装屏，原厂售后将不予免费维修。这样，因“碎屏险”商家提供的是非厂家保修，致使消费者陷入了手机修不好、原手机厂家不接受的两难境地。

法律专家认为，手机“碎屏险”或者延保服务，通常理解都应是原厂维修。如果没有经消费者确认的明示，均应该是原厂售后体系使用原配件的保修，并由经营者按保险内容承担费用。即便经过消费者确认的可以由非原厂售体系、使用非原厂配件的保修，如果出现与消费者正常应享有的厂家售后保障冲突，致使消费者权益受损时，在认定上，应采取对消费者有利的确认。因此，“碎屏险”不能任由商家损害消费者的利益，各地市场监督、保险监管等部门，应当加大对“碎屏险”这种新险种的规范和约束，可以用格式合同形式明确双方的责任和义务，严禁商家在合同或协议上“做手脚”坑害消费者，从而充分保障消费者的公平交易权和财产权。

此外，消费者也应增强风险防范意识，如果需要购买“碎屏险”，不能盲目轻信商家的口头承诺和忽悠，一定要仔细、完整地阅读合同或协议的内容，从而识破不良商家的猫腻和陷阱，避免上当受骗花了钱还很闹心。

文/丁家发

来源：红网

作者：​丁家发

编辑：田德政

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