送货上门 》

“刚开始我还以为可能我买的手机碰巧有故障，现在经过一段时间的研究，我觉得这就是一个骗局，在不同的电视台播着同样的套路，就是为了吸引大家订购，只要你买了，就再也找不到人了。”赵先生说。

3月18日，记者拨打了一个赵先生抄下的400电话，当时无人接听。过了一小会儿，就有一个显示北京地区的号码打回来，热情地询问“这是欧沃智能手机抢购中心，您是不是要抢购我们的欧沃手机?”记者说是，对方就开始热情地介绍“欧沃智能手机”，功能描述和3月17日介绍的“唯掌智能手机”完全一样。工作人员说，“欧沃智能手机”的广告在好几个电视台播出，现在正在抢购中。记者又询问了一遍手机的生产厂家、发货地区、有没有售后等，回答也与上次的“唯掌智能手机”的推销者的回答一样。厂家在深圳，具体地址不知道；总公司在北京，公司名称不知道，地址不知道；不满意可退款，却提供不了售后团队的地址。记者再次描述了赵先生的遭遇，来电人员说可以给售后打电话，提供了一个电话就挂机了。记者拨打后证明，她提供的电话，无人接听。

记者在网上搜索电视购物+老人智能机，搜出来大批吐槽的案例，都是看电视买了手机，发现有问题找不到售后。

省消保委提示

电视购物“挖坑”电视台要担责

据了解，电视购物针对的主要群体是老年人，推荐最多的是老人智能机和保健品。都是送货上门，货到付款。一旦发现有问题，很难找到售后。

刚刚过去的3·15期间，河北省发布十大案例，其中就有一例电视购物的案例：廊坊市消费者杨先生收看某电视台某品牌深海鱼罐头广告，根据400订购热线，订购24罐。广告承诺试吃不满意可以全额退款。快递送达当天消费者发现罐头斤秤不足，便拨打购物热线，有语音告知“将有工作人员联系你”。随后有电话打来，了解情况后，对方表示通知厂家安排快递退货退款。但十几天过去了，没人联系人退货。消费者再拨打电话已无人接听，后来其电话也被拉黑。

杨先生投诉到河北省消保委后，省消保委与电视台联系沟通。在电视台广告部门的敦促下，经营者主动与消费者杨先生联系，对消费者进行了补偿。

河北省消保委工作人员表示，许多电视购物中，消费者不知道经营者的单位名称、地址、联系方式，消费者维权难度较大。根据《广告法》第五十六条第一款规定，“发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。”电视台应当提供广告主的真实信息，如果不能提供，要承担连带责任。

来源│石家庄日报客户端

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