点广告就扣钱？oppo用户自述被扣款两万多

根据李女士提供的付款截图，这些费用都流向了“广东欢太科技有限公司”（以下简称“欢太”），而欢太是OPPO软件商店的运营者。

李女士表示，和她一样被欢太公司扣费的家长很多，她加入了一个维权群，里面有上百名经历相似的家长，通过互相交流，她才知道自己的钱都充进了一个叫“全民枪神”的游戏。

李女士询问家中11岁的孩子是怎么回事，孩子告诉李女士，在读英语和用钉钉上传作业时，手机总是跳出主题商店的广告，因为觉得碍事就点击关闭。李女士表示，孩子和自己都没想到，这样就被扣了费。“没有下载游戏，也没有注册和登录，更没有实名认证，花呗直接扣款。”李女士对此感到非常无奈。

▲家长们猜测是手机弹出的主题商店广告让孩子误点

为了证实孩子是在学习中误点了游戏，李女士查询了这23笔扣款，发现有20笔的发生时间与孩子读英语的时间非常接近，另3笔扣款时间和孩子学习政治的时间也一致。

李女士对扣费是怎么产生的感到困惑。她告诉记者，孩子从来没有使用过支付宝，孩子说是点击了弹出的游戏，但没输入过密码。李女士回忆道，她曾跟OPPO客服确认大额支付情况和玩游戏的时间，客服告知大额扣费是密码支付，但玩了多长时间查不了。李女士又让客服查第一笔12元的小额扣费，客服告知她第一笔无法查询是不是密码支付。李女士反问道，“没有第一笔支付，后面的密码支付又是怎么来的？”

李女士随后找了支付宝和花呗的客服，也与OPPO客服多次沟通协商处理方案，“开始都各种推脱，我到各平台投诉，官网投诉，让我提交资料。”李女士告诉记者，OPPO客服的态度很强势，告知最多只能退3289元，只占被扣费用的60%。

李女士表示，欢太公司诱导未成年游戏扣费，她要求全额退款，停止恶意诱导未成年游戏扣费的行为，还给孩子健康的网络空间。

在未下载游戏的情况下就被扣费，这种情况并非个例。李女士所在的维权群里，也有其他家长表示“全民枪神”这个游戏不需要下载。另外，在黑猫投诉平台和抖音里，也有不少类似的投诉案例。

凌晨惊魂！2万6000元不翼而飞

平女士最近因为游戏扣费问题，到派出所报了案。

平女士称，她把11岁的孩子接到自己打工的城市，本想跟小孩增进感情，没想到来的是困扰。她表示，孩子在视频平台的小游戏里看到广告弹出，是一款名为“天姬变”的游戏，点击进去不需要下载就可大额充值，结果在短短3个小时内就被扣费多元。

▲平女士提供的部分充值账单截图

从平女士提供的充值图来看，充进游戏的钱也都流向了欢太公司。像3280元这样的大额充值，在8月11日当天就有五六笔，最短的间隔时间甚至在一分钟内。

平女士告诉记者，支付宝/花呗的支付密码是她设置的，家里的老人孩子都不知道，外出买东西都是用现金支付。这款游戏为什么能在未下载的情况下轻易从支付宝花呗扣款，她对此感到非常困惑，“如果我没有使用OPPO手机，是不是就不会造成我的经济损失呢？”她展示了一小段“天姬变”游戏广告合集，里面有“只需0.01元”“首充就送XX宝物”等诱导充值的语言。

跟OPPO及支付宝的客服交涉后，平女士又向当地的派出所报案。她表示，充值发生在凌晨，因为是在她不知情的情况下，所以没能录屏。

平女士称，当时派出所警察就表示，这个情况不好查证，要去跟游戏公司协商，不行就要去法院起诉了。

OPPO有责任！

2019年11月，国家新闻出版署发出了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，提出六个方面的举措，第一条便规定自施行之日起2个月内，网络游戏企业须要求已有用户全部完成实名注册，对未完成实名注册的用户停止提供游戏服务。选择游客体验的玩家无须实名注册，但体验模式不超过1小时，不能充值和付费消费。

该通知同时还详细规定了同一网游企业提供的付费服务，8周岁以上未满16岁的未成年用户单次充值金额不得超50元，每月充值金额累计不得超200元；16周岁以上的未成年用户单次充值金额不得超100元，每月充值金额累计不得超400元。

这份“防沉迷网游政策”对于企业有多少震慑力呢？对此，法律从业者、知名法律博主郭小明认为，这是一份类似于规范性的指引，不具有强制执行力，对企业的震慑力有限，并不能因此杜绝未成年人误充值的问题。对企业可以用《网络安全法》，该法可以进行行政处罚。《网络安全法》第二十二条规定，网络产品、服务的提供者不得设置恶意程序；发现其网络产品、服务存在安全缺陷、漏洞等风险时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。对于违反这条规定的，由有关主管部门责令改正，给予警告；拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处五万元以上五十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款。

而北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师表示，关于未成年人误充值游戏的话题屡见不鲜，法律也作出了相应的规定分两种情况。

第一种：8周岁以下，原则上全返还。8周岁以下的孩子进行的网络充值活动原则上可以认定为一律无效，无论充值打赏多少金额，都属于无效的民事法律行为，可要求网络服务提供者返还该款项。

第二种：16周岁以下，有条件的部分返还。关于16周岁以下的限制行为能力人，依据《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》：限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。法官可以根据孩子所参与的游戏类型、成长环境、家庭经济状况等因素综合判定最终的返还数额。

欧阳律师补充道，OPPO规定只退款60%是不合理的，应当予以纠正。当然防止未成年错误处置财产，订立与自己年龄、智力不相适应合同的情况，不单单要求平台服务方进行事后退款，家长也应当教导孩子树立正确的金钱观念，保管好手机支付密码等重要的凭证，减少此类事件的发生。

在网络安全认证技术被广泛应用的现今社会，为何会出现家长说的“没有下载游戏，也没有注册和登录，更没有实名认证，就直接扣款”的情况？如果真的存在如此大的漏洞和风险，游戏服务的提供者是否有立即采取补救措施，是否有按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告？为此，《消费者报道》向OPPO和欢太公司都发送了采访函，但在截稿前均未收到任何形式的答复。

值班/猫弟

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