茶颜悦色回应奶茶量不足 茶颜悦色 将在广告说明上做更明确提醒

新京报讯（记者王子扬）10月28日晚间，针对此前有报道称茶颜悦色奶茶实际容量与声称容量不一致、差距较大一事，茶颜悦色发布声明称，将在所有相关产品的广告说明上做更明确的提醒，门店伙伴会继续持之以恒地提醒消费者，避免产生不必要的误会。

根据消息显示，媒体走访长沙多家网红奶茶店，测评的四家奶茶店中，只有一家的实际容量与声称容量一致。其中，长沙本土网红奶茶茶颜悦色的“不知冬”奶茶声称有500毫升，实际容量只有370毫升，是测评中差距最大的。

茶颜悦色表示，热饮通过高温蒸汽萃取鲜茶与纯牛奶交融的奶沫，是用卡布奇诺的方式来制作；冷饮则用奶昔机高速运转萃取细腻丰富的奶沫。消费者第一时间喝到奶沫时感受到的顺滑和满足感是“客观存在”，但奶沫不及时喝，时间久了就会消散也是客观存在。

据了解，茶颜悦色目前仅有一款纸杯，杯体容量约500毫升，一杯现做的沫泡篇产品在标准出品的情况下是可以达到满杯的，而像幽兰拿铁等忌廉篇奶茶（带奶油顶），整体容量还会超出杯体不少。茶颜悦色表示，如果顾客选择去冰，或者放置时间稍长（超过5-15分钟），泡沫逐渐消损，整杯饮品会出现一定的坍失情况，最终坍失的量一般在三分之一以内。

茶颜悦色称，无论是纸杯杯身标注的杯体容量，还是门店所呈现的一些广告物料信息给大家带来的误导，都是茶颜自身需要追踪和整改的地方。茶颜悦色已经在内部对于该问题相关的广告物料、培训资料和顾客告知等进行排查并纠错，调整相关内容，在线上和线下逐一落实，茶颜悦色会在今年内完成所有相关物料的更换。

新京报记者王子扬

编辑李严校对柳宝庆

来源：新京报

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